Informativa sui rimborsi
Il diritto di recesso
Dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo lucananas1984@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: VIA GUIDO ROSSA, 3, ROBASSOMERO, 10070, TO
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso o non conforme.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e risolverlo nel più breve tempo possibile.
Eccezioni / articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Prodotti cosmetici (profumi, creme, sieri e simili) il cui sigillo igienico è stato aperto dopo la consegna, in quanto non possono essere restituiti per motivi igienici
- Articoli utilizzati o danneggiati dall'acquirente
- Articoli restituiti oltre i 14 giorni dalla consegna
- Articoli in promozione finale o buoni regalo
I prodotti difettosi o non conformi sono sempre rimborsabili, indipendentemente dall'apertura della confezione.
Per qualsiasi dubbio su un articolo specifico, contattaci prima di avviare il reso.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, acquistare il nuovo articolo separatamente.
Diritto di recesso per clienti nell'Unione Europea
Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione, salvo le eccezioni indicate sopra.
Per esercitare il diritto di recesso, puoi contattarci all'indirizzo lucananas1984@gmail.com oppure compilare il modulo di recesso standard e inviarcelo prima della scadenza dei 14 giorni.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso o non conforme.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni attraverso il metodo di pagamento originario.
Se sono trascorsi più di 14 giorni dall'approvazione del reso senza aver ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo lucananas1984@gmail.com.