Domande Frequenti (FAQ)

🎁 Promozioni

C'è qualche promozione attiva?

Sì! Abbiamo due offerte speciali per te:

  • 🌟 Omaggio esclusivo: fino al 30 giugno 2026, con ogni ordine ricevi in omaggio 2 maschere viso Mizon direttamente nel tuo pacco. L'omaggio viene aggiunto automaticamente, senza nessun codice necessario!
  • 💸 Sconto primo ordine: registrati al sito e ottieni il 10% di sconto sul tuo primo ordine con il codice GASIA10.

Pagamenti

Posso pagare con Klarna?

Sì! Accettiamo Klarna come metodo di pagamento. Per utilizzarlo, procedi al checkout senza utilizzare Shop Pay. Inserisci manualmente il tuo indirizzo email e i dati di spedizione: Klarna apparirà tra le opzioni di pagamento disponibili.

Quali opzioni di pagamento offre Klarna?

  • Paga dopo — ricevi prima, paga entro 14 giorni
  • Paga in 3 rate — tre rate senza interessi
  • Paga subito — pagamento immediato tramite conto bancario

Klarna è sicuro?

Sì, Klarna è un servizio di pagamento certificato e sicuro, utilizzato da milioni di clienti in tutta Europa.

Perché non vedo Klarna al checkout?

Klarna non è disponibile se utilizzi Shop Pay (il checkout rapido). Per vedere Klarna, scegli di procedere al checkout inserendo manualmente il tuo indirizzo email invece di usare Shop Pay.

Quali metodi di pagamento accettate? Sono sicuri?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento, tutti 100% sicuri e protetti grazie alla tecnologia di crittografia SSL e ai sistemi antifrode di Shopify Payments:

  • 💳 Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
  • ⚡ Shop Pay
  • 🍎 Apple Pay
  • 🔵 Google Pay
  • 💰 Klarna

I tuoi dati di pagamento non vengono mai memorizzati sui nostri server e ogni transazione è protetta con i più alti standard di sicurezza.

Spedizioni

Spedite in Italia?

Sì! Spediamo in tutta Italia con le seguenti tariffe:

  • Spedizione standard (3-5 giorni lavorativi): €5,00
  • Spedizione gratuita per ordini superiori a €40,00 (3-5 giorni lavorativi)

Offrite la consegna locale?

Sì! Offriamo la consegna locale gratuita per chi si trova nel raggio di 15 km dalla nostra sede di Robassomero.

  • 🕔 Ordina entro le 17:00
  • 🚚 Ricevi entro le 21:00 dello stesso giorno
  • 💚 Gratuita

Spedite in Europa?

Sì, spediamo in tutti i paesi dell'Unione Europea. Contattaci per informazioni sulle tariffe e i tempi di consegna per il tuo paese.

Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai un'email con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito.

Prodotti

I prodotti sono originali e autentici?

Assolutamente sì! Tutti i prodotti venduti su Gasia Cosmetics sono 100% originali e autentici, acquistati direttamente dai produttori o da distributori ufficiali autorizzati.

I prodotti sono adatti a pelli sensibili?

Molti dei nostri prodotti sono formulati per pelli sensibili. Consulta sempre la descrizione del prodotto e la lista degli ingredienti. In caso di dubbi, contattaci prima dell'acquisto e ti aiuteremo a scegliere il prodotto più adatto a te.

Come scelgo il prodotto giusto per la mia pelle?

Ogni prodotto ha una descrizione dettagliata con il tipo di pelle consigliato. Se hai bisogno di una consulenza personalizzata, non esitare a contattarci: saremo felici di guidarti nella scelta!

Ordini

Come posso modificare o annullare un ordine?

Se hai bisogno di modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile dopo l'acquisto. Una volta che l'ordine è stato processato o spedito, non sarà più possibile apportare modifiche.

Quanto tempo ci vuole per processare l'ordine?

Dipende dalla zona di consegna:

  • 🚚 Consegna locale (entro 15 km da Robassomero): ordina entro le 17:00 e ricevi lo stesso giorno entro le 21:00
  • 📦 Spedizione Italia: gli ordini vengono processati entro 1-2 giorni lavorativi. Riceverai una notifica via email quando il tuo ordine sarà spedito.

Resi e Rimborsi

Entro quanti giorni posso fare un reso?

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, in conformità con la normativa europea sul diritto di recesso.

Come avvio un reso?

Per avviare un reso, contattaci via email indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie. Consulta anche la nostra Informativa sui rimborsi.

Quando ricevo il rimborso?

Il rimborso viene elaborato entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Recensioni e Fiducia

Le recensioni sono verificate?

Sì! Utilizziamo Judge.me, una piattaforma certificata per la raccolta e verifica delle recensioni. Solo i clienti che hanno effettivamente acquistato il prodotto possono lasciare una recensione verificata.

Siete un negozio autorizzato?

Sì, Gasia Cosmetics è un negozio autorizzato. Tutti i nostri prodotti provengono da fonti ufficiali e sono garantiti autentici.

Sostenibilità

I vostri prodotti sono cruelty-free?

Selezioniamo con cura i brand che offriamo, privilegiando prodotti cruelty-free. Consulta la descrizione di ogni prodotto per informazioni specifiche sulla certificazione cruelty-free del brand.

Usate packaging ecosostenibile?

Siamo impegnati a ridurre il nostro impatto ambientale. Utilizziamo materiali di imballaggio riciclabili e lavoriamo costantemente per migliorare la sostenibilità delle nostre spedizioni.

Hai altre domande?

Contattaci e saremo felici di aiutarti!